Participer à la mise en œuvre et l'amélioration continue du SMQ de la direction avec la cellule qualité : - Continuer la formalisation, documentation et suivi des processus - Former, sensibiliser et accompagner au changement les services techniques - Apporter les ajustements en fonction des retours ou des nouvelles pratiques - Accompagner les pilotes de processus dans leurs missions - Être en veille constante dans le domaine des outils méthodes/qualité qui enrichiront le processus d'amélioration continue Contribuer à l'analyse et au contrôle du SMQ de la direction : - Collecter les indicateurs d'activité, performance et satisfaction de la direction en lien avec les pilotes de processus - Analyser les écarts par rapports aux engagements de service ou direction - Collaborer avec le responsable incidents SI - Participer aux plans d'actions d'amélioration et suivre leurs mises en œuvre - Participer et animer les revues de processus Collaborer à l'amélioration du référentiel documentaire de la direction : - Sensibiliser et former les services dans la mise en œuvre et suivi du plan de gestion documentaire - Participer à la standardisation des documents pour un plan de gestion documentaire structuré et harmonisé - Accompagner les services techniques dans le cycle de vie des documents (de la rédaction à l'archivage) pour un respect des règles de Disponibilité, d'Intégrité, de Confidentialité et de Traçabilité - Suivre les documents applicables et le versionning Contribuer à la vie de service : - Participer à la vie de la cellule qualité par un travail d'échanges et de concertations avec les membres de la cellule (briefings hebdomadaires et réunions de cellule) - Participer à la rédaction des comptes-rendus de réunion Profil recherché et aptitudes professionnelles Compétences : - Connaissances requises et appétences du management de la qualité - Capacité d'analyse et de synthèse - Capacité d'animation de réunions et d'ateliers - Aptitude au travail en équipe et en transversal - Maîtrise des outils informatiques Qualité : - Pédagogie - Excellent relationnel indispensable pour emporter l'adhésion des agents de la direction - Sens de l'organisation, rigueur et méthode - Capacités d'adaptation Profil : - Niveau Bac +2 / 3 profil technicien méthodes / qualité - Expérience significative sur un poste similaire appréciée - Être force de proposition pour garantir le processus d'amélioration continue - Savoir rendre compte