MISSIONS : - Recevoir les demandes de réservation par téléphone et par mail - Conseiller les clients sur les différentes options disponibles en fonction de leurs besoins (destination, date, sur-mesure, prix.) - Vérifier les disponibilités des prestations demandées et effectuer les réservations correspondantes - Emettre tous les documents nécessaires à la réalisation du tour ou du voyage - Collaborer avec les autres services internes et les guides-conférenciers pour assurer la bonne exécution des réservations - Gérer les éventuels problèmes ou réclamations des clients liés aux réservations EXIGENCES POUR LE POSTE : - Maîtrise des outils informatiques de réservation et des logiciels spécifiques utilisés dans le secteur du tourisme (connaissance de WAYPLAN, REZDY, MOBILIC serait un plus). - Excellente connaissance des destinations, des produits touristiques et des réglementations en vigueur - Capacité à collaborer avec d'autres services internes (partenariat, marketing etc.), esprit d'équipe - Capacité à communiquer de manière claire et courtoise - Sens de l'organisation, réactivité et aptitude à gérer plusieurs tâches en même temps CONDITIONS : - Formation supérieure en Tourisme (BTS Tourisme, Licence Professionnelle Tourisme ou Master Tourisme Management) - Anglais courant exigé (un test sera effectué pendant l'entretien) - Rémunération selon expérience et profil - Bureaux situés à Bruges (Avenue Périé) - Prise de poste février 2025 - Jours de travail : du mercredi au dimanche (avec prime du dimanche selon CCN) - Horaires de travail : 11h-19h ou 8h-16h (à déterminer)