L'Urssaf Rhône-Alpes recrute des Téléconseillers (H/F) en CDD pour son site de Lyon Foch. ACTIVITES PRINCIPALES : - Assurer en priorité la réponse téléphonique auprès des employeurs en respectant les engagements de service et les scripts à disposition - Informer, accompagner les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits - Participer à la promotion des offres de service auprès des interlocuteurs - Mettre à jour et / ou transmettre en interne les informations utiles à la gestion du compte (situation administrative et comptable) - Apporter une réponse aux courriels des cotisants et des partenaires en respectant la charte rédactionnelle Ses activités permettent de : - Contribuer aux objectifs généraux de l'organisme (respecter la démarche qualité et participer à la maîtrise des risques), - Assurer une bonne image de l'organisme et contribuer à son positionnement dans la branche du recouvrement Conseiller Offres de Services (H/F) Direction des Employeurs APPEL A CANDIDATURES RECRUTEMENT INTERNE et EXTERNE S Rhône-Alpes A moyen terme, le Conseiller Offre de Services pourra évoluer vers le poste de Gestionnaire Relation Client en fonction de sa montée en compétences et de l'évolution de notre organisation. COMPETENCES : - Excellente expression orale et écrite exigée - Capacité d'apprentissage et d'adaptation - Implication - Sens de la relation avec les cotisants - Intérêt pour la législation sociale - Faculté d'appréhender des cas complexes et de trouver des solutions adaptées - Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme - Capacité d'analyse de la situation du cotisant aux fins d'apporter une réponse fiable et compréhensible en un temps minimum - Aisance avec les outils informatiques COMPETENCES CLES ACQUISES : - Une excellente expression orale et écrite est exigée. - Capacité d'apprentissage et d'adaptation - Disponibilité - Sens de la relation avec les cotisants - Intérêt pour la législation sociale - Faculté d'appréhender des cas complexes et de trouver des solutions adaptées - Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme Profil Bac + 2 souhaité, domaine relation client ou service comptabilité/ gestion idéalement, 1ère expérience en centre d'appels appréciée et aisance outils informatiques - Communication - information - télécommunication - relation à distance / relation clientèle - Une expérience sur un plateau téléphonique serait un plus - Aisance avec les outils informatiques PRE REQUIS - Première expérience en centre d'appels téléphoniques appréciée -Expérience téléconseil fortement souhaitée