Nous recherchons une personne motivée pour remplir les missions suivantes : - Saisie des commandes - Édition des bordereaux de livraison - Aiguillage téléphonique - Renseignement des clients sur le suivi des commandes - Réponse par téléphone et par e-mail aux problématiques fonctionnelles et techniques rencontrées par les utilisateurs des produits et services proposés par la société - Proposition des solutions les plus adaptées aux problématiques des utilisateurs - Prise en charge et gestion du suivi des dossiers : réclamations, litiges, casses, remboursements, etc. - Gestion des litiges transport Profil recherché : - Expérience réussie sur un poste similaire - Fibre relation client / commerce - Méthodique, rigoureux et autonome, avec de bonnes capacités d'écoute - Disponible sur du long terme Le salaire minimum est fixé au SMIC , négociable en fonction du profil.