Premier acteur de l'accueil et de la promotion touristique de Besançon et de sa Métropole (68 communes - 197 000 habitants), l'Office de Tourisme et des Congrès assure la mise en actions du Schéma de Développement Touristique Local. Il fédère l'ensemble des acteurs socio-économiques et participe à renforcer l'attractivité du territoire, par le développement du tourisme d'affaires. Il concourt à faire de Besançon la nouvelle Capitale des Sports et Loisirs Outdoor en France. Votre mission : Sous l'autorité de la Directrice, vous définissez une nouvelle stratégie d'accueil et de diffusion de l'information, sur la globalité de la destination. Vous déclinez également cette stratégie sur les salons et événement extérieurs. Vous développez la notion d'hospitalité dans l'organisation du lieu d'accueil, hors les murs et dans les services proposés. Vous redéfinissez l'offre produits de la boutique et en développez les recettes. Vous encadrez une équipe de 3 personnes que vous formez à l'application des nouveaux projets et à la vente de nos produits touristiques. Vous organisez le planning, la formation, la montée en compétences et l'évaluation de vos collaboratrices. Vous supervisez l'élaboration de l'observatoire et contribuez au respect des engagements de la marque « Qualité Tourisme », ainsi que des différents labels. Vous participez à l'accueil des touristes. Votre profil : De formation supérieure en Tourisme, vous justifiez obligatoirement d'une expérience probante de responsable d'accueil sur différents sites ou offices touristiques. Vous disposez de solides connaissances du territoire et de son offre. Vous connaissez les outils et logiciels métiers, mais aussi les spécificités de la gestion de planning dans notre secteur. Vous savez établir et suivre un budget. Adepte du changement, vous êtes force de propositions et votre expérience du management vous confère la capacité à motiver votre équipe et à favoriser l'innovation. Vous parlez anglais couramment, une deuxième langue étrangère est souhaitée.