***Dans le cadre du Forum emploi Hôtellerie Restauration Plages d'Antibes Juan les Pins qui aura lieu le jeudi 06 février de 09h à 13h au Palais des Congrès de Juan les Pins, venez rencontrer les recruteurs. Présentez-vous avec vos CV à jour! *** Superviseur Hébergement Gère l'ensemble des tâches liés aux réservations individuelles via les différents canaux. Gère les appels externes et internes et les dispatche vers les interlocuteurs concernés. S'occupe en amont de la préparation des arrivées. Soutien d'ensemble des départements afin d'offrir la meilleure expérience client. Activités Commerciales Représente l'hôtel et le commercialise auprès de la clientèle individuelle par téléphone ou e-mail. Suit les techniques de vente pour maximiser les upsells et le revenu. Assure la promotion des points de vente de l'hôtel. Connaît les prestations proposées par l'hôtel, informe le client et l'encourage à utiliser les différents services proposés. Facilite le déroulement du séjour des clients en assurant que les réponses à leurs demandes sont apportées en temps voulu. Etablit d'excellentes relations avec le client avant, pendant et après le séjour. Informe et partage régulièrement sur la qualité perçue des prestations offertes par le biais des commentaires clients. Activités Production Traite toutes les demandes de réservation individuelle reçues par email ou téléphone Identifie les besoins du client et détermine le type de chambre adéquate et le prix, Explique les conditions de réservations (garantie, conditions d'annulation etc.) Répond aux questions sur les différents services et équipements des chambres et de l'hôtel. Met à jour les réservations avec les informations pertinentes concernant le séjour du client. S'occupe de répondre aux différentes demandes clients sur les plateformes. Prend en charge les appels interne des clients ; demandes et plaintes clients avec appui des leaders si besoin ; Communique et transmet les informations pertinentes sur le séjour du client aux différents services concernés dans le respect des procédures instaurées. S'occupe de la préparation des arrivées Activités Gestion Est en charge des late cancellations (fait un suivi, facture et informe le client) ; Dispatche certain appels (demande de room service, services, personnes en particulier) ; Attribue les chambres des demandes spécifiques (connecting rooms, PMR, localisation - près/loin des ascenseurs .) ; Communique et diffuse les informations et évènements de l'hôtel.