Nous recherchons un.e Coordinateur.trice Support Utilisateur (H/F) pour superviser et coordonner les équipes locales et internationales de support utilisateur. Missions : Superviser et coordonner les équipes de support local et international. Coordonnées les activités du support externalisé Assurer un support dédié aux utilisateurs VIP Gérer les incidents critiques Communiquer les objectifs et résultats à tous les niveaux de l'organisation. Collaborer avec les autres départements pour résoudre des problèmes techniques complexes. Mettre en place et suivre les bonnes pratiques ITIL pour l'assistance technique. Définir et communiquer les processus de support aux utilisateurs. Analyser les KPI pour évaluer et améliorer l'efficacité du support. Garantir la configuration et l'installation des équipements dans le cadre de l'onboarding. Profil recherché : De formation bac+2/+5 en Informatique, administration systèmes et réseaux. Vous avez au moins 4 ans d'expérience en tant que Lead / coordinateur ou chef d'équipe au sein d'un service Help Desk. Vous êtes expert dans les environnements Microsoft 365 ou Google, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'anglais, rejoignez notre équipe dynamique ! Compétences attendues : Maîtrise de l'environnement Microsoft 365, Google Workspace ou équivalent Connaissances en systèmes et réseaux Certification ITIL ou équivalent souhaitée. Maîtrise de l'anglais, à l'écrit et à l'oral. Excellentes compétences en gestion d'équipe et en communication. Capacité à analyser les performances et à proposer des solutions d'amélioration.