Vos missions : - Assurer la réception des sollicitations (mails, appels, tickets) adressées au service support - Diagnostiquer, qualifier et résoudre rapidement les incidents, ou créer et assigner un ticket pour une prise en charge approfondie. - Prendre en charge les tickets assignés, reprendre le diagnostic et l'analyse pour apporter une solution. - Escalader les demandes complexes aux équipes ou partenaires concernés. - Monter, installer et mettre en service les nouveaux équipements et systèmes informatiques. - Intervenir sur les équipements défaillants, que ce soit à distance ou sur site, et résoudre les problèmes. - Assurer la maintenance régulière des postes de travail et effectuer les mises à jour. - Sécuriser les réseaux et les données de l'entreprise. - Mettre en place des solutions informatiques pour optimiser les outils à disposition des employés, dans un esprit d'amélioration continue. - Former les utilisateurs à l'utilisation des nouveaux équipements ou les sensibiliser aux bonnes pratiques de préservation du matériel. - Détecter l'obsolescence du matériel et proposer à la direction des recommandations pour le renouvellement partiel ou complet du parc informatique. - Suivre et gérer les stocks de matériel informatique. Activités principales : 1. Gestion et bon fonctionnement du SI clients : - Recueillir, qualifier, prioriser et résoudre les problématiques des utilisateurs. - Gérer les escalades pour les demandes non résolues. - Suivre les tickets d'assistance qui vous sont attribués. - Contribuer à la documentation du service support (rédaction de FAQ, enrichissement de la base de connaissances). - Vérifier le bon fonctionnement des applicatifs et engager les actions requises en cas de défaillance. - Participer à l'élaboration et au suivi des outils de monitoring. 2. Gestion et maintenance du parc informatique : - Installer et maintenir le matériel informatique (postes de travail, périphériques) et contribuer à l'inventaire. - Assurer le suivi des interventions des fournisseurs IT (SAV, etc.). - Mettre à jour ou intégrer de nouveaux logiciels. - Administrer le réseau (brassage, configuration, diagnostic) et intervenir sur l'Active Directory. - Participer à la mise en place et au suivi de la stratégie de sécurité du SI. - Créer et révoquer des comptes utilisateurs, gérer les droits d'accès et présenter les ressources informatiques. 3. Assistance et support utilisateur : - Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique. - Assurer l'assistance et fournir un support technique pour l'utilisation du matériel ou des outils. Qualifications : Issu(e) d'une formation supérieure en informatique Bac+2 avec une expérience significative d'au moins 2 ans. Savoir être : - Excellent relationnel - Sens du client - Esprit d'équipe, travail collaboratif - Engagement et goût du travail qualitatif - Rigoureux, méthodique - Esprit d'analyse Déplacement à prévoir 1 à 2 fois par mois sur Bordeaux métropole.