Description du poste Rejoignez l'équipe de Réception d'Épi Baie de Pampelonne sous la supervision du/de la Front of House Manager. Vous serez en charge de l'accueil les membres, de la gestion des arrivées et départs, ainsi que des demandes spécifiques de notre clientèle VIP, tout en veillant à leur offrir une expérience unique et personnalisée conforme à nos standards d'excellence. Vos missions principales 1. Accueil et information Assurer le check-in et le check-out des membres avec courtoisie et professionnalisme. Informer les membres sur les services de l'établissement, les activités locales et les offres exclusives. Répondre aux demandes en personne, par téléphone ou par email. Préparer et transmettre les rapports quotidiens. 2. Gestion des réservations Traiter les demandes de réservation et les intégrer au système informatique (PMS). Gérer les modifications et annulations tout en optimisant l'occupation des chambres. Proposer des ventes additionnelles (surclassements, services annexes) et personnaliser les séjours en fonction des besoins des membres. Assurer la conformité des procédures de facturation et de paiement. 3. Collaboration interservices Coordonner avec les départements internes (housekeeping, maintenance) pour garantir des prestations adaptées aux attentes des membres. Collaborer avec le concierge pour organiser des services exclusifs ou des événements spéciaux. 4. Gestion des retours et problèmes Identifier et résoudre rapidement les éventuels problèmes des membres en coopération avec les équipes concernées. S'assurer de la satisfaction des membres en répondant à leurs critiques ou suggestions. 5. Tâches administratives Gérer la caisse de la réception et effectuer les clôtures journalières. Tenir à jour les registres des membres et vérifier les documents requis. Profil recherché Compétences techniques Maîtrise des outils PMS et des canaux de réservation (OTA, GDS). Bonne connaissance des procédures d'accueil, de sécurité, et des offres touristiques locales. Compétences relationnelles Excellente communication en français et en anglais (une troisième langue est un atout). Gestion du stress, capacité à anticiper les besoins des membres, et sens de la confidentialité. Grande capacité d'adaptation face à une clientèle VIP exigeante. Qualités personnelles Sens de l'accueil et du service. Présentation soignée et attitude professionnelle. Esprit d'équipe, flexibilité et discrétion. Conditions de travail Contrat saisonnier (mai à septembre), temps plein. Poste basé à Ramatuelle, dans un cadre exceptionnel et dynamique. Rejoignez-nous ! Intégrez une équipe passionnée et contribuez à faire d'Épi Baie de Pampelonne un lieu d'exception. Candidature à adresser par e-mail à : recrutement@epi1959.com