Votre mission En tant qu'Administrateur des Ventes (ADV), vous serez le garant du bon déroulement du processus commercial, depuis la gestion des commandes jusqu'à la satisfaction client. Vous jouerez un rôle clé dans la relation avec nos clients (revendeurs) et nos partenaires de production, tout en veillant au respect des délais et à la qualité du service. Vos responsabilités Relation client & service après-vente : - Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toute question relative aux produits - Répondre aux demandes de devis - Répondre aux questions techniques liées à la conception - Anticiper et gérer les éventuels litiges ou réclamations avec diplomatie - Assurer un suivi personnalisé et fidéliser nos partenaires revendeurs Gestion des commandes clients : - Saisie, suivi et traitement des commandes jusqu'à la livraison - Vérification des éléments techniques et logistiques (délais, prix, conditions commerciales) - Coordination avec la production au Portugal pour assurer le respect des engagements Coordination interne & support commercial : - Collaborer avec les équipes commerciales pour fluidifier le processus de vente - Suivre les stocks et gérer les approvisionnements en lien avec la production - Participer à l'amélioration continue des outils et processus ADV Votre profil Expérience : Une première expérience en ADV, service client ou administration commerciale, idéalement dans un environnement B2B. Compétences clés : - Rigueur & organisation : Gestion efficace des dossiers et suivi précis des commandes - Réactivité : Capacité à s'adapter rapidement aux demandes clients - Curiosité : Intérêt pour nos produits et volonté de comprendre les attentes du marché - Sens commercial & excellent relationnel : Capacité à établir une relation de confiance avec les clients Outils & langues : - Bonne maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion commerciale (ERP/CRM) - Français courant et anglais professionnel (le portugais est un plus) Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre TERRACO, c'est intégrer une entreprise dynamique en pleine croissance, où votre contribution aura un impact direct. Vous évoluerez dans un environnement stimulant, au sein d'une équipe engagée et passionnée par l'innovation dans le textile promotionnel.