Entreprise dynamique et à l'écoute de ses salariés recrute son/sa futur/e helpdesk (technicien support en logiciel informatique). Après une formation en interne, vous serez en charge du support des incidents niveau 1 remontés par les utilisateurs. Vos missions principales seront les suivantes : - Assurer la prise en charge des utilisateurs dans les délais fixés par les contrats de maintenance (SLA) ; - Prendre les appels et transcrire l'incident sur Jira afin de constituer un historique et assurer un suivi détaillé de l'incident ; - Traiter le Backlog des incidents remontés directement via Jira, en assurant un bon suivi ; . Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance ; - Informer l'utilisateur du délai et des solutions apportés au problème signalé ; - Respecter les engagements clients ; - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance ; - Informer l'utilisateur du délai et des solutions apportés au problème signalé ; - Respecter les engagements clients ; - Participer à l'amélioration continue de notre savoir-faire ; - Maîtriser votre encours de tickets ; - Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 escalader au niveau 2 en retranscrivant les actions menées ; - Conseiller, former et assister les utilisateurs. Une première expérience dans le support aux utilisateurs est fortement souhaitable. Compétences techniques : - Bureautique : Prise en main à distance, Outil de ticketing : Jira - Approche méthodique et rigoureuse ; Qualités relationnelles : - Esprit de synthèse ; - Bonne expression orale ; Savoir être : o Aisance téléphonique, travail en équipe, réactivité, agilité et adaptabilité sont les qualités qui vous permettront de mener à bien vos missions. o Communication (écrite et orale) o Disponibilité o Sens de l'organisation o Facultés d'écoute o Bonne présentation o Sens du service Un restaurant d'entreprise est présent sur site, ainsi que des paniers repas. La mutuelle est prise en charge à 100% par l'employeur.