Nous recherchons pour notre client, une PME spécialisée dans les solutions informatique, un Responsable support (H/F) pour son site au Pays basque(64). Vos missions: Vous serez rattaché au directeur technique et vos missions seront de: Sur la partie support niveau. N1, N2, N3 Catégoriser et prioriser les demandes de support pour optimiser le traitement des incidents (ticketing) Apporter une assistance pratique et/ou technique à ses collaborateurs pour les incidents et les demandes de niveau 1 (aide à l'analyse et la résolution des tickets) Prendre en charge et résoudre les incidents et les demandes de niveau 2 (diagnostic, résolution, reprise, information aux clients) Suivre, mettre à jour et surveiller le monitoring dans son périmètre (contrôle des sondes) Sur la partie client: Gérer les relations avec les clients, les partenaires et prestataires extérieurs : les tenir informés de l'avancement des traitements des incidents Mettre en place et suivre les tableaux de bord nécessaires à la surveillance des incidents Garantir un haut niveau de qualité de service (délais d'intervention et de résolution des incidents, qualité des échanges et du conseil, transfert de connaissances) Sur la partie infras et conseil: Analyser les incidents recensés et construire des outils permettant d'améliorer le service Collaborer avec les autres membres de la DSI Votre profil: Disposant d'un solide bagage technique en système et en réseaux et justifiez d'une expérience de 10 ans au minimum confirmée à ce poste ou, plusieurs années d'expériences dans le déploiement et la maintenance de solutions informatiques et souhaitez évoluer vers ce type de poste. Déplacement ponctuel dans la région et disposant d'un bon relationnel client et de connaissances techniques : Windows serveur et services liés (bureau à distance, contrôleur de domaine, DNS, DHCP, etc...) Linux (CentOS, DEBIAN), installation de distribution et packages applicatifs Réseau (LAN, WAN, multi-sites, VPN, WIFI) Postes de travail (Windows 7, 10, 11) Virtualisation (Proxmox, ESX) VOIP (Xivo, 3CX) Anglais technique