Missions : Accueillir et orienter les voyageurs en gare et à bord des trains. Assurer la gestion des situations conflictuelles et de tension, en favorisant la communication et la résolution amiable. Promouvoir un cadre de voyage respectueux et agréable pour les usagers. Travailler en collaboration avec les équipes de la sécurité et du service client. Recueillir les feedbacks des voyageurs pour améliorer la qualité du service. Participer à des actions de prévention et de sensibilisation sur les bonnes pratiques de voyage. Profil recherché : Sens du contact et de l'écoute, aisance relationnelle. Capacité à gérer des situations de stress ou conflictuelles de manière calme et diplomatique. Autonomie et sens des responsabilités. Goût du travail en équipe et adaptabilité aux différentes situations. Une première expérience en médiation ou dans un rôle similaire est un plus, mais les candidats motivés et dynamiques sont également encouragés à postuler. Maîtrise de l'outil informatique (bureautique, gestion des outils de communication internes).