Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Accueil et Gestion de Contrats d'Assurances pour rejoindre notre équipe à l'agence de Villefranche-de-Lauragais. Vous serez responsable de l'accueil, de l'orientation et de l'accompagnement des clients dans la gestion de leurs contrats d'assurances. Missions principales : Accueil et orientation : Maîtriser l'organisation de l'agence et ses activités pour orienter les interlocuteurs. Maîtriser les techniques de communication orales et écrites, y compris les échanges en face à face, par mail et via les médias numériques. Identifier les clients ou prospects, recueillir leurs demandes et les orienter de manière appropriée. Production et gestion des contrats d'assurances : Analyser les risques et besoins d'assurance des clients, établir des devis et contrats en respectant la réglementation en vigueur. Gérer les réclamations et modifications de contrats, assurer l'intermédiation entre la compagnie et les clients. Suivre et gérer la vie des contrats d'assurances. Développement commercial : Adapter l'approche commerciale au profil des clients et mener des actions de fidélisation et de prospection. Suivre et conseiller les clients en termes de produits et garantir l'application de la stratégie commerciale. Gestion des sinistres / Indemnisation : Assister les clients lors de l'instruction de dossiers sinistres, veiller au respect des délais de traitement et à la satisfaction des clients. Analyser les éléments des dossiers pour calculer les indemnités et suivre les règlements des prestations. Support administratif et gestion de l'agence : Réaliser les opérations courantes de comptabilité et de gestion administrative. Veiller au respect des consignes de sécurité et des procédures de l'agence. Informatique et gestion documentaire : Utiliser et mettre à jour les outils informatiques de l'agence, gérer les dossiers dématérialisés (GED). Compétences et qualifications requises : Excellentes compétences en communication écrite et orale. Capacité à analyser les demandes et besoins des clients. Connaissance des produits d'assurance et des réglementations en vigueur. Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler de manière autonome. Maîtrise des outils informatiques et de gestion documentaire.