Offre n° 187LVMB
Conseiller/e clientèle technique (H/F)

Publié le 31 janvier 2025

Vous devrez réceptionner les appels entrants pour répondre aux demandes et aux déclarations de pannes de clients sur des produits de grandes marques d'électroménager et de multimédia. Vous établissez un diagnostic (quel type de panne), vous conseillez et informez les clients. En fonction de la panne, vous pourrez être amené/e à orienter le client vers un technicien pour une intervention à domicile. Une formation technique sur les produits sera assurée après ce recrutement Horaires variables : soit semaine 8h30/17H soit 11h/19H (1 semaine sur 3 - planning communiqué en avance). Travail 1 samedi sur 2. AVANTAGES: Package rémunération attractive : fixe + prime sur objectifs Nombreux avantages : retraite supplémentaire, plan d'épargne salariale, compte épargne temps, chèques restauration, chèques vacances, mutuelle, prévoyance... Évolution de carrière possible Intégration prochaine au 03/03/25

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H Autre

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 1905.00 Euros sur 12 mois

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Compétences

Agir dans une relation de serviceCette compétence est indispensable
Esprit d'équipeCette compétence est indispensable
Qualités redactionnellesCette compétence est indispensable
Recueillir et analyser des donnéesCette compétence est indispensable
Travailler sous tensionCette compétence est indispensable
Analyse des besoins des clients
Argumentation commerciale
Assurer un accueil téléphonique
Conseiller, accompagner une personne
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
Présenter et valoriser un produit ou un service
Techniques commerciales
Techniques de vente par téléphone
Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Savoir-être professionnels

Faire preuve de rigueur et de précision
S'adapter aux changements
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Informations complémentaires

Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Employeur

SFG

100 à 199 salariés

Site internet: http://www.sfg.fr

SFG, SOCIETE FRANCAISE DE GARANTIE est un leader du marché des Garanties et des solutions de Services sur tout l'équipement de la maison et les produits connectés vendus à des particuliers ou à des professionnels. Fondée en 1993, SFG est une filiale de WERTGARANTIE, un groupe Allemand. Domiciliée à côté d'Aix-en-Provence (Rousset), SFG emploie 150 collaborateurs et a implanté son savoir-faire dans la France entière (dont les DOM TOM), en Belgique et au Luxembourg.