***Dans le cadre du Forum emploi Hôtellerie Restauration Plages d'Antibes Juan les Pins qui aura lieu le jeudi 06 février de 09h à 13h au Palais des Congrès de Juan les Pins, venez rencontrer les recruteurs. Présentez-vous avec vos CV à jour! *** Sous l'autorité du Chef de Réception, vous aurez pour missions de/d' : - Prendre connaissance de la liste des arrivées à sa prise de shift. - Accueillir chaleureusement les résidents et visiteurs de l'hôtel, offrant un service exceptionnel dès leur arrivée. - Coordonner les réservations des prestations en amont et pendant toute la durée du séjour, répondant aux besoins variés des clients. - Assurer l'accueil, le suivi et le départ de tous les clients dans l'établissement. - Gérer l'ensemble des informations administratives et comptables liées au séjour des clients. - Prendre en compte les demandes des clients tout au long et après le séjour. En assurer le suivi. - Réaliser le check in: vérifier les données du dossier client en amont. - En cas de check in non dématérialisé, effectuer les formalités de manière fluide et agréable. - Accompagner le client en chambre en la présentant, tous les services de l'hôtel et ses spécificités. - Réaliser le check out : vérifier la facture et être capable de l'expliquer en détail au client. - Tenir rigoureusement les cardex (noter toutes les préférences des clients et informations utiles à la personnalisation). - Assurer l'accueil téléphonique 24/24 et 7/7 et répartition des appels téléphoniques. - Savoir renseigner les clients sur la disponibilité, les tarifs et les types de chambre. - Connaître parfaitement la grille tarifaire et appliquer les instructions de service réservations/revenue pour les propositions de séjour. - Prendre le relais du service réservations et enregistrer les réservations et modifications. - Etre en renfort des e-concierges, butlers et concierges, gérer toute demande (restauration, dysfonctionnements en chambre, réservation d'une table, demande d'informations diverses). - Prendre les messages pour les clients et les différents services de l'établissement en assurer la bonne distribution sans délai. - Vérifier et gérer les fonds de caisse journalier (approvisionnement). - Facturer et encaisser des séjours en hébergement. - Vérifier la cohérence de facturation entre les services et la facture client. - Suivre le paiement des commissions des agences de voyages - Collaborer avec les autres départements de l'hôtel pour assurer une expérience client cohérente et mémorable. Poste à pourvoir entre avril et mai 2025