Les missions principales : - Assurer la réception et le traitement des appels téléphoniques et des messages électroniques, - Assurer la coordination de la circulation de l'information dans le cadre des procédures de prise en charge globale du patient, - Garantir la bonne circulation et la diffusion ciblée des informations dans les délais impartis et en assurer le suivi, - Optimiser la prise en charge du patient par la maitrise des circuits thérapeutiques permettant notamment de détecter les situations d'urgence et les documents nécessaires à une consultation et une hospitalisation, - Maitriser la tenue des plannings médicaux en respectant les consignes établies, - Assurer l'inscription et le suivi des dossiers en RCP, - Gérer et coordonner la prise de RDV médicaux dans et hors l'établissement, - Assurer le suivi des dossiers en attente, - Assurer la traçabilité des informations données et le recensement des documents obligatoires avant la prise en charge chirurgicale, - Veiller à la codification des actes effectués par les médecins en fonction de la nomenclature des actes médiaux ainsi qu'au relevé des comorbidités associées - S'investir dans le déploiement du projet e-santé (portail patient, applications numériques) et accompagner les patients dans cette évolution, - Garantir le respect des droits des patients et en particulier le secret médical, - Contribuer à l'accueil, l'encadrement et l'accompagnement pédagogique des stagiaires et des nouveaux collaborateurs,