Au sein de notre équipe d'une dizaine de personnes, vos principales missions seront des missions d'Accueil, de Vente et de Gestion. Vous vous adresserez à un public d'individuels, de groupes et de scolaires. Vous serez le lien entre les clients et les guides. Missions Accueil téléphonique, physique et numérique - Accueillir et renseigner la clientèle - Gérer les mails et les appels téléphoniques Vente - Conseiller et orienter notre clientèle vers l'offre adaptée à sa demande, - Élaborer la proposition de programme et la chiffrer, - Inscrire la réservation sur le planning, - Assurer le suivi des propositions : relance, modification, confirmation. - Gérer les réclamations. - Vente comptoir et boutique : vendre et encaisser des traversées et produits dérivés. - Concevoir les bons-cadeaux. - Préparer la salle pour les groupes. Gestion Réservation et plannings - Gérer les réservations en ligne : site Internet, Office de Tourisme. - En concertation avec l'équipe d'accueil, gérer et suivre le planning : guides, réservations des groupes et des individuels, effectifs, réservation des bus, déplacements des guides, fauteuil, salle. Missions complémentaires liées à la vie de l'entreprise - Réunions, groupe de travail - Participation à la promotion - Participation à l'entretien des locaux. Du fait de l'activité, nous sommes ouverts 7jours / 7, jours fériés compris. Horaires annualisés Travail le week-end et jours fériés