La Direction Service Client regroupe l'énergie et le professionnalisme des équipes en charge de gérer le dossier de l'assuré depuis l'expertise du véhicule jusqu'à la réparation ou cession, en veillant à la qualité du service. Nos conseillers clients partagent des valeurs communes : l'intégrité, la rigueur, le sens de l'écoute et du dialogue, l'agilité. Au sein de l'un de nos Centres de Service Client et rattaché(e) au Responsable de Pôle Client, vous intégrerez une équipe d'une dizaine de Conseillers Clients, dédiée à chacun de nos clients assureurs ou courtiers en assurance. Vous assurerez la gestion de chaque dossier et jouerez un rôle essentiel dans l'avancée des sinistres, la centralisation et la mise à disposition des informations en lien avec les assurés, les réparateurs et nos experts automobile. Détail des missions : - Déployer des services spécifiques pour optimiser les dossiers et accélérer leur gestion, améliorant ainsi l'expérience client. - Gérer un portefeuille de dossiers dédiés à un client, en veillant à la qualité de service et à la performance opérationnelle. - Faciliter la gestion des dossiers entre toutes les parties prenantes : accompagnement des assurés et assureurs, support aux réparateurs et professionnels de l'automobile, et aide à nos équipes d'experts pour accomplir leur mission dans les meilleures conditions. LE PROFIL RECHERCHE Quel que soit votre diplôme, nous recherchons avant tout un(e) collaborateur(rice) qui a envie de découvrir un métier de contact, diversifié et en pleine transformation ! - Empathie et sens du service : Vous êtes attentif aux besoins des clients et avez à cœur de leur offrir la meilleure expérience possible. - Excellentes compétences en communication : Vous êtes à l'aise pour interagir avec différents interlocuteurs, vous avez une forte capacité d'écoute et savez faire passer votre sourire au téléphone. - Organisation et rigueur : Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle avec efficacité et précision. - Esprit d'équipe : Vous aimez travailler en équipe et contribuer à un environnement de travail harmonieux. BCA Expertise est engagé pour l'inclusion et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. LES AVANTAGES: - Environnement de travail collaboratif : Intégrez une équipe dynamique où l'entraide et l'échange sont au cœur de notre quotidien. L'open space favorise la communication instantanée et l'esprit d'équipe. - Intégration et formation : Profitez du programme d'intégration et de formation pour développer vos compétences et progresser dans votre carrière. - Équilibre entre vie professionnelle et personnelle : Travaillez du lundi au vendredi sur des plages horaires de 7h17 par jour, commençant au plus tôt à 8h et se terminant au plus tard à 17h30. Accord de télétravail en vigueur avec 2 jours par semaine (soumis à conditions). - Avantages et bien-être : Bénéficiez d'une ambiance de travail conviviale, de nombreux événements d'équipe et d'avantages sociaux attractifs (comité d'entreprise, carte Ticket Restaurant®, mutuelle, crèche, prévoyance santé, complémentaire retraite, plan épargne entreprise.). - Perspectives d'évolution : Dès 6 mois d'ancienneté (sous conditions) puis à plus long terme, vous pourrez être nommé Conseiller Client confirmé ou évoluer vers les postes de Conseiller Référent, puis Manager. - Congés avantageux : Profitez de 31 jours de congés payés et 9 jours de RTT pour un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle.