Rattaché(e) à la responsable ADV / RC, vous serez amené(e) à effectuer les tâches suivantes : - Contribuer à l'amélioration continue de la relation client (mise à jour des modèles de courriers et mails, gestion des clients VIP, blacklistage, réactivation d'anciens clients, gestion des sites d'évaluation, automatisation du suivi des commandes, réduction des problèmes de transport.) - Assurer la gestion du standard téléphonique - Répondre aux demandes des clients par téléphone, courrier et mail - Prendre en charge les commandes et assurer leur suivi - Gérer les litiges, traiter les réclamations clients, effectuer les remboursements et les indemnisations - Saisir les tarifs et les offres - Assurer le suivi du matériel (machine à affranchir, mise sous pli.) - Assurer la relation avec les transporteurs - Mettre à jour et gérer les modes de culture - Apporter des conseils de jardinage aux clients par téléphone, courrier et mail - Participer à la rédaction et à la relecture des textes pour les catalogues papier et en ligne Vous disposez d'un niveau BAC et/ou d'une première expérience de 2 ans dans le domaine de la relation client. La passion du jardinage serait un véritable atout. Vous avez une expérience significative dans le télé-conseil ou la vente à distance, vous maîtrisez les principes de la relation client (écoute client, diplomatie.) Vos compétences : - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Word et Excel, navigation sur internet, envoi et réception d'e-mails, utilisation d'un ERP). - Vous avez une très bonne capacité rédactionnelle et une excellente élocution, avec une parfaite aisance téléphonique. - Vous êtes d'un tempérament dynamique, ponctuel et avenant. Vous aimez le travail d'équipe. Vous êtes très organisé(e) et rigoureux(se) avec un bon esprit d'analyse et de synthèse. Poste : A pouvoir dès que possible.