Pour l'hôtel Beaurivage idéalement situé à deux pas de la promenade des anglais, En contact direct avec les clients et les partenaires professionnels et tout les services de l'hôtel il/elle dirige, encadre, coordonne le travail des réceptionnistes. Participe en étroite collaboration avec le chef de réception à l'optimisation de la qualité du service et à l'élaboration, l'application et le contrôle des procédures mises en place. Assure la cohésion et les performances de l'équipe pour atteindre les objectifs qui lui sont fixés. Intervient personnellement dans son rôle de leader de l'équipe des réceptionnistes, du concierge et des bagagistes . Assure le remplacement du chef de réception en son absence en collaboration et avec l'accord de la direction. Commercial Accueille le client Connaît les prestations offertes par l'hôtel, informe et encourage le client à les utiliser. Connaît et applique la politique tarifaire de l'hôtel. Participe à l'optimisation du taux d'occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d'affaire de l'hôtel. Connaît l'environnement de l'hôtel. A l'écoute du client, cherche à répondre le plus rapidement à ses demandes. Garant du bon déroulement de l'activité de la réception. Évalue les besoins de la réception pour les jours suivants. Cherche à fidéliser le client. S'adapte à une clientèle variée Fait preuve de diplomatie et de discrétion Entretient des relations commerciales Mémorise les habitudes des différents types de clientèle Établit avec le chef de réception les différents types de prestations accompagnant l'accueil des clients. Technique Vérifie la constitution du dossier client avant et après son arrivée. Vérifie la transmission de l'information nécessaire aux autres services concernant les spécificités de séjour de chaque client. Vérifie les rapports remis par le night-auditor et le rapprochement de caisse. Contrôle et supervise le bon déroulement de l'accueil des clients en arrivée. Contrôle le respect et l'application des procédures d'accueil, de facturation et de paiements et en. informe le chef de réception. Participe avec le chef de réception a l'optimisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'équipe. Contribue au développement des compétences des réceptionnistes et au maintient d'une motivation optimale de l'équipe. Gère les plaintes des clients et en informe le chef de réception. Prépare les dossiers de délogement lors des périodes de sur réservation. Veille et contrôle la propreté du hall et des espaces publics et coordonne la répartition des taches pour en assurer le maintien par les bagagistes. Veille au maintient de l'attitude et du comportement correct des réceptionnistes avec les clients et leur collègues et en informe le chef de réception Informe le chef de réception de toute situation suspecte ou hors procédure de l'un ou l'ensemble des membres de l'équipe de réception ou de conciergerie et hall ou d'autres services de l'hôtel. Optimise les plannings horaires en fonction des besoins des services et des présences/absences des membres de l'équipe de jour et de nuit. Contrôle l'approvisionnent et l'actualisation des documents mis à la disposition des clients ainsi que des fournitures administratives de la réception. Gestion Contrôle la vérification des soldes des notes clients effectuée par les réceptionnistes et informe le chef de réception. Prépare la liste des VIP et informe le chef de réception. Effectue l'accueil de VIP en l'absence du chef de réception. Prépare les dossiers des factures débiteurs. Contrôle la préparation et l'exactitude des informations concernant l'hébergement et les versements reçus pour les groupes tourisme ou affaire. Contrôle le suivi de la facturation des groupes, séminaires et congrès. Vérifie la facturation des no show des clients individuels et affaires. Suit et supervise la vérification des réservations et des attributions de chambres.