Les équipes pluridisciplinaires de FIM CCI FORMATION sont résolument engagées dans une démarche RSE pour construire ensemble un futur désirable pour les jeunes et les entreprises de notre territoire. Dans ce contexte, notre Système de Management de la Qualité représente la clé de voûte de notre structure et de notre certification obligatoire QUALIOPI. Vos missions: Sous la responsabilité du Responsable de la Performance Opérationnelle, vous animerez le système de management de la qualité du service formation de la CCI Ouest Normandie en conduisant les missions suivantes (70%) : - piloter le plan d'amélioration continue et veiller à la cohérence des actions déployées, - surveiller les outils de preuve inhérents aux certifications, - exercer l'autorité déléguée pour faire respecter les dispositions du système de management de la qualité à l'intérieur du périmètre défini (toutes les formations portées par les services de la CCI Ouest Normandie : FIM, DET, CED ..), - remonter à la direction les dysfonctionnements et les écarts qui nécessitent des arbitrages et des actions d'amélioration continue, - suivre et améliorer les procédures, modes opératoires et outils inhérents à la certification QUALIOPI (système documentaire .), - conseiller et accompagner les équipes dans la mise en œuvre de la politique qualité du FIM et dans le respect des référentiels des certifications (Qualiopi, LUCIE 26000 .), - participer aux revues de processus et de filières, - coordonner l'équipe d'animateurs qualité, - organiser et piloter les audits internes, - mettre à jour le système documentaire qualité. En lien avec le Responsable RSE, vous coordonnerez opérationnellement les activités du Plan de Progrès RSE (30%) : - mettre en œuvre un système de pilotage et de gestion documentaire unique pour les dynamiques RSE et qualité, - coordonner les 10 engagements du Plan de Progrès RSE 2024-2027 associés à la qualité de service apportée aux apprenants de FIM, - suivre et améliorer les procédures, modes opératoires et outils inhérents au référentiel LUCIE 26000 (système documentaire, indicateurs .), - participer au comité de pilotage des activités RSE. Lieu de travail : Saint-Lô, Cherbourg ou Granville Temps de travail : 40 heures avec 16 JNT par an