Veille à offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux standards de l'hôtel - Contrôle pendant les congés de la gouvernante l'état de propreté des chambres, lieux publics et parties communes de l'hôtel - Assure le nettoyage et la mise en ordre des chambres, des salles de bain et des parties communes dans le respect des règles d'hygiène et de propreté ainsi que des procédures mises en place par l'hôtel lorsque la gouvernante est présente sur site - Veille à rendre les chambres agréables - Contrôle le bon fonctionnement du matériel et signale toute anomalie et dysfonctionnement - S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à la disposition du client dans la chambre - Applique la procédure de gestion des objets trouvés - Signale le linge client destiné à la blanchisserie - Encadre l'équipe d'étages et organise leur travail - Gère le stock de linge, des produits d'entretien, des produits mini bar et produits d'accueil - Respecte le port de l'uniforme et du badge, et leur état de propreté. Capacité à travailler efficacement en équipe - Attentif à la satisfaction et au bien-être des clients - Dynamisme, rapidité, efficacité - Discrétion - Organisation - Sens du détail et de la qualité - Souci de l'hygiène - Sens de l'organisation - Compétences relationnelles.