La MSA recrute pour son site de Poitiers Service Invalidité-Retraite Principales missions - Analyser et gérer le dossier administratif d'un assuré conformément à la réglementation et aux procédures en vigueur : recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives, saisir les informations dans le système d'information et en vérifier la cohérence ; - Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter, analyser et traiter les anomalies ; - Gérer la relation client en matière d'invalidité et/ou de retraite : informer des droits et obligations, accompagner dans la gestion des dossiers, orienter si nécessaire vers l'interlocuteur compétent dans le cadre du guichet unique, promouvoir les services dématérialisés. - Participer à l'accueil téléphonique de premier niveau, en matière de prestations retraite et invalidité ; - Participer à l'amélioration continue de la qualité avec l'appui du coordonnateur et de l'encadrement (remontée des dysfonctionnements, traitement des anomalies et des réclamations, dispositif de contrôle interne) ; - Actualiser ses connaissances (formations initiales et continue en lien avec le métier exercé l'environnement professionnel) . Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la PSSI (politique de sécurité du système d'information), aux actions de contrôle interne et respecter l'ensemble des règles en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel et au RGPD (règlement général sur la protection des données personnelles). Profil Recherché - Capacité à s'investir pleinement dans l'acquisition des procédures et législations nécessaires à son poste, dans un objectif de polyvalence ; - Capacité à maîtriser rapidement les applications informatiques utilisées pour le traitement des dossiers relevant de son champ d'activité et connaitre la bureautique ; - Capacité à travailler en équipe, à se rendre disponible, à intervenir en appui dans les différents environnements et les deux domaines (retraite et invalidité) pour concourir à la réalisation d'objectifs communs ; - Capacité à organiser l'ensemble de ses activités en tenant compte des priorités et échéances données ; - Maitrise de la relation client, de la communication écrite et orale ; - Qualités relationnelles avec les interlocuteurs internes et externes ; - Sensibilité à la qualité de service ; - Rigueur, réactivité et adaptabilité aux évolutions réglementaires, informatiques et organisationnelles ; - Autonomie, tout en sachant rendre compte, - Force de proposition. Vous avez des connaissances dans le domaine de la protection sociale ou une première expérience sur un poste similaire et êtes titulaire d'un diplôme de niveau bac+2 ou plus Une connaissance de l'environnement agricole et/ou de la MSA serait appréciée. Classification : - Emploi : Gestionnaire PSSP 1er degré - Niveau 3 - coefficient de base : 173 - référence emploi : 13A1 - Salaire brut annuel (13 mois) : 24 064,75€ ( la rémunération pourrai faire l'objet d'une revalorisation à l'issue de la procédure d'agrément de l'avenant n°37 de la classification des emplois et de la rémunération, de la convention collective.) Avantages annexes : participation employeur à la complémentaire santé, aux frais de déjeuner, restaurant d'entreprise, CSE, horaires variables, RTT, télétravail partiel possible, intéressement Date de prise de fonction : Le 1er Avril 2025 Les personnes intéressées doivent adresser leur candidature (CV et lettre de motivation) au plus tard le 25 Février 2025