Description du poste : Au sein du service ADV de Lyon, et pour des enseignes d'ameublement de luxe, vous devez : - Assurer le dispatch des commandes clients (= lorsque l'intégralité de la commande du client a été reçue au dépôt et qu'elle est prête à être livrer par nos transporteurs extérieurs), y compris la création et la validation des bons de livraison. (A noter : il n'y a pas de prise de rendez-vous pour les livraisons) - Assurer le suivi des livraisons de marchandises, reçues dans des dépôts sous traités. - Saisie des règlements clients (solde reçu à la livraison) dans le logiciel commercial - Gérer les appels téléphoniques des transporteurs et des magasins. - Travailler en binôme avec le service SAV pour le suivi des prêts de marchandises chez les clients - Informer et relancer les clients des enlèvements de marchandises dans les dépôts et les magasins. - Archiver les dossiers clients post-livraison. - Coordonner les livraisons en Suisse, y compris la modification des bons de commande, l'envoi à la douane et le calcul des poids des articles. - Alerter le service client de tout dysfonctionnement éventuel impactant le délai de livraison. Vous travaillez avec nos équipes de ventes, les services ADV et SAV, le dépôt de Rillieux la Pape et nos livreurs externes. Compétences requises : - Excellente capacité organisationnelle. - Très bonne aisance à l'oral (principalement par téléphone). - Sens du service client et aptitude à travailler en équipe. - Maîtrise des outils informatiques et aisance avec les logiciels de gestion. - Bonne gestion du stress et capacité à prioriser les tâches. - Connaissance des procédures douanières (un atout). - Expérience préalable dans un poste similaire (appréciée mais non obligatoire). Contexte : Le coordinateur sera un acteur clé dans l'harmonisation des processus et des méthodes de travail au sein de l'entreprise. Objectifs du poste : Le coordinateur joue un rôle clé dans l'efficacité opérationnelle de l'entreprise. Son travail contribuera à faciliter le fonctionnement des services transverses, à garantir des livraisons rapides et à optimiser la gestion des stocks. L'objectif est d'améliorer la satisfaction client, d'accélérer le processus de vente et de réduire les coûts liés aux stocks. Ce poste est à pourvoir dès que possible.