Nous sommes tête-à-tête, cette aventure humaine où l'intimité client est au coeur de tout. Depuis plus de 40 ans, nos experts du centre de relation client partagent leurs convictions et construisent avec vous vos dispositifs externalisés sur mesure. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un Technicien Support de Proximité F/H. Nous croyons au pouvoir d'une relation client plus humaine. Et nous nous donnons les moyens d'y parvenir. Avec vous. LE POSTE Rattaché à l'équipe de Lucas, notre Responsable Technique & Data, vous accompagnez au quotidien les téléconseillers et leurs superviseurs dans le bon fonctionnement technique de la production. Après une formation à nos processus et outils, vos missions seront les suivantes : - Assurer une assistance de niveau 1 aux téléconseillers (environ 90 personnes) - Apporter des solutions aux problèmes liés aux outils de communication internes et externes (Genesys, Zendesk, Cisco, Outils clients etc. ) - Gérer les interventions sur le parc informatique des équipes en présentiel et en télétravail C'est un travail d'équipe ! Vous pourrez compter sur vos collègues de l'équipe relation client ainsi que sur la Direction des Systèmes d'Information. VOTRE PROFIL Vous êtes issu d'une formation en informatique et avez une première expérience opérationnelle. On vous reconnait une rigueur dans la réalisation de votre travail ainsi qu'une aisance relationnelle auprès des usagers. Votre esprit de synthèse facilite vos échanges avec les équipes internes et externes. Contrat : CDI Date de début : ASAP Rémunération : selon profil (fixe + variable) Avantages : carte de titre-restaurants SWILE, participation, CSE, prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% par l'employeur. Lieu : Centre-ville de Nantes. Nous sommes situés dans le quartier très sympa de la Tour LU / Cité des congrès à Nantes (accès Train, Tram, Bus Busway, bicloo .) Statut : ETAM. Le Groupe The LINKS, labellisé « Entreprise Accueillante 2024 » par Nantes Métropole, signataire de la « Charte de la Diversité » depuis 2015 est dans le Top 7% des entreprises médaillées Ecovadis 2024 pour sa politique sociale, éthique et environnementale.