Missions principales Accueillir les clients à leur arrivée Gérer les réservations (contact téléphonique, gestion de mails) et les plannings Présenter les prestations de l'établissement et fournir des informations sur les activités touristique et d'ordre pratique aux clients Accompagner les clients en chambre (avec aide au port de bagages) Gérer les départs des clients (facturation, encaissement, contentement des clients) Répondre aux demandes et réclamations des clients Passer les consignes à son collègue lors du changement de shift Contrôler la caisse et la facturation à la fin de chaque shift Garantir la sécurité de l'hôtel et la tranquillité des clients Assurer le room service Réaliser la sortie des poubelles Gérer les flux de linge avec la blanchisserie Assurer les préparations de boissons au besoin du client Préparation du buffet Missions secondaires Gérer le service prêt de vélos Assurer l'entretien des animaux de compagnie (litière, nourriture) Assurer les courses de quartier pour les produits alimentaires et consommables bureau Compétences techniques - Maîtrise du logiciel de réservation - Maîtrise des extranets de vente en ligne de type expedia, booking, D-edge) - Maîtrise du logiciel de E réputation - Pack office Windows (Word, Excel, Outlook) - Maîtrise du français (niveau minimum C1) - Maîtrise de l'anglais (niveau minimum C1) - Pack office Windows (Word, Excel, Outlook) Expérience professionnelle requise - Expérience obligatoire de 6 mois minimum dans l'accueil/ service client en horaires soirée