Sous la responsabilité de notre responsable de pôle information et instruction, vous serez en charge des misions générales suivantes : - Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information sur site et ou à distance - Ecouter et recueillir une demande, informer et orienter. - Accompagner le bénéficiaire à accéder, à comprendre et à utiliser les informations dont il a besoin pour son projet d'évolution. - Engager un premier niveau de traitement administratif en s'assurant de leur recevabilité et éligibilité au regard de critères prédéfinis. - Rassembler, analyser et traiter les informations et éléments relatifs aux bénéficiaires (ou usagers) de Transitions Pro. - Effectuer les relances éventuelles auprès des usagers (documents manquants ou en anomalie). - Assurer l'archivage des dossiers. Vous disposez, idéalement, d'une première expérience de 2 ans dans le secteur de la formation professionnelle continue (connaissances des acteurs et dispositifs).