Missions principales : - Prendre en charge et répondre, par téléphone, mail et chat, aux demandes clients et magasins dans le respect des procédures de l'enseigne - Informer les clients sur les offres et services de l'entreprise - Mettre tout en œuvre pour répondre de façon qualitative et satisfaisante aux demandes clients, prospects et magasins - Se coordonner avec les magasins quand la demande le nécessite - Être force de proposition afin de contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu Missions secondaires : En émission d'appels : - Obtenir des rendez-vous qualifiés pour les magasins audio du réseau dans le respect des objectifs commerciaux de l'enseigne - Animer les RDV en visio pris par les clients dans le but de les conseiller dans leur choix de lunettes Profil - Vous êtes empathique, dynamique et rigoureux/se et aimez travailler en équipe. - Vous faites preuve d'écoute active et avez le sens du service client - Vous êtes doté(e) d'un sens commercial avec une dimension conseil - Vous avez des capacités d'analyse reconnues - Vous aimez la polyvalence - Vous êtes diplômé Bac +2 minimum, vous avez déjà travaillé en relation à distance par téléphone - Vous maitrisez les règles d'orthographe et de rédaction sur les médias écrits