Manpower - Cabinet de recrutement recherche pour son client un(e) Chargé(e) de service et relation abonné confirmé(e). Service : Abonnés Contrat : CDI de droit privé Lieux: Saint Genis Pouilly -Accueillir, renseigner et orienter les usagers. -Garantir la qualité des informations recueillies et transmises auprès des abonnés et au sein de la Régie. -Analyser les demandes et y répondre par le canal le plus adapté (téléphone, mail, agence en ligne, passage en agence, etc.). -Établir les contrats des abonnés, analyser leurs facturations et procéder à la résiliation des contrats. -Effectuer les opérations d'encaissement à l'accueil. -Appliquer de manière autonome les procédures internes et les consignes de votre responsable hiérarchique. -Être le premier point de contact de la Régie et veiller à l'éthique du service public et à la qualité de l'accueil des usagers. -Proposer des améliorations continues du service. -Formation Bac 2 avec une expérience significative de 10 ans minimum dans un poste similaire, idéalement dans le secteur public ou un environnement orienté usagers. -Attitude optimiste et accueillante. -Capacité à transmettre des informations de manière claire. -Capacités rédactionnelles et oratoires indispensables. -Organisation et gestion efficace du temps et des tâches. -Sens du service public, intégrité et discrétion. -La pratique de l'anglais est un atout. -Compréhension des besoins et attentes des clients, offrant un service personnalisé et attentif. Dispositions contractuelles : -Primes -13ème mois -39 heures avec jours de récupération -Chèques déjeuner -Mutuelle famille et Prévoyance -Accompagnement au logement 1% -Congés supplémentaires -Comité social économique actif