Manpower LILLE BAM TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Chargé de relation client (H/F) Le/la chargé-e de relation clients est garant de la satisfaction des clients par la qualité de son accueil, la pertinence de son écoute, de son conseil, et de son suivi tout au long des étapes de la gestion des commandes. Il/elle gère les appels entrants et sortants des clients afin de maintenir une qualité de service optimale et prend en charge un portefeuille de clients industriels sur un territoire défini (France ou international). 1 - Gestion des appels entrants courants -Assurer quotidiennement un taux de décrochage clients en utilisant tous les canaux mis à votre disposition pour correspondre avec le client et répondre à sa demande. -Créer une relation de qualité avec les clients par un questionnement pertinent, une aisance relationnelle et un intérêt réel pour votre interlocuteur 2 - Gestion des SAV -Gérer et suivre les réclamations clients (SAV) et les mener à bien dans les délais définis -Gérer les réclamations clients, les avoirs, les fiches de non-conformité, alimenter nos outils internes avec les informations et évènements -Ponctuellement, assister les commerciaux itinérants dans leur action et d'animation de leur réseau commercial -Conseiller et renseigner les clients sur les produits 3 - Gestion des appels sortants -Effectuer des appels sortants afin de prévenir les clients des livraisons en cours -Effectuer des appels sortants pour récolter les éléments manquants concernant les informations clients - Votre rigueur, votre maîtrise des outils informatiques et votre souci du détail seront des atouts - précieux pour cette mission. - Excellentes compétences en communication. - Sens du service client et capacité à établir des relations de confiance. ANGLAIS/ ALLEMAND/ FRANCAIS COURANT