Dans un centre d'appel situé à Louviers, vous effectuez les missions suivantes: Traitement demandes d'informations, répondre aux interrogations de l'usager après constitution de son dossier : Prise en charge des appels entrants : répondre à des besoins d'orientation des usagers, d'information sur l'état d'avancement de leurs dossiers. Prise en charge des demandes d'assistance via Formulaire : répondre à des besoins d'orientation des usagers, d'information sur l'état d'avancement de leurs dossiers. Prise en charge des demandes de rappels usagers (appels sortants) : répondre à des demandes d'informations générales et besoins d'orientation des usagers. Prise en charge des demandes d'assistance via Chat : répondre à des demandes d'informations générales et besoins d'orientation des usagers Périmètre Relation Usager : rotation selon planning 8h45-16h45 ou 10h15-18h15 De formation de type gestion/administratif, vous bénéficiez d'une première expérience réussie en centre d'appels. Vous êtes rigoureux(euse) et organisé(e), avec un sens aigu de la communication capacités d'écoute, de reformulation et de synthèse, bonne expression orale et écrite.