LIP Solutions RH Montpellier recherche pour son client, un Chargé de Relation Client dans le domaine du transport, pour une mission d'intérim de 6 mois (renouvellement à prévoir). Vos missions : - Fournir des réponses précises et détaillées aux demandes de renseignements concernant nos prestations. - Gérer et résoudre les réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise. - Assurer l'enregistrement des demandes d'indemnisation des clients. - Apporter une assistance aux clients pour la gestion de leur espace de saisie dédié. - Veiller au respect des normes de qualité dans la gestion des échanges clients, tant par écrit qu'oralement. - Suivre les envois réalisés pour un ou plusieurs clients. - Analyser les raisons des retards de livraison et proposer des solutions. - Traiter les demandes et réclamations des clients par téléphone et par mail de manière efficace. - Contacter les clients pour organiser les rendez-vous de livraison. - Mettre à jour et retranscrire le suivi client dans notre logiciel interne. - Formation BTS / DUT - Première expérience réussie au sein d'un service client - Rigueur et réactivité reconnues - Polyvalence au sein de l'équipe pour améliorer les services rendus aux clients - Qualités rédactionnelles et relationnelles avérées - Autonomie et flexibilité dans l'exécution des tâches - Maîtrise de la langue française (oral et écrit) nécessaire pour ce poste