Vous serez en charge du poste de Téléconseiller(e) de Ventes BtoC et Support BtoB Missions principales du poste: -Être garant de la satisfaction des clients. Assister, conseiller et accompagner les clients dans leurs demandes, leurs réclamations, leurs problèmes techniques ou administratifs, et promouvoir les produits. -Maîtrise du process ADV BtoC et BtoB Gestion de plusieurs boites mails. Réception d'appels entrants : prise en charge des appels clients, écoute active de leurs besoins, de leurs questions, de leurs préoccupations. Emissions d'appels sortants afin de résoudre les problèmes techniques ou administratifs, suivi des dossiers clients, proposition de produits complémentaires, de services additionnels. Création des comptes clients. -Saisies des commandes clients, ou contrôle, mise en préparation, facturation. Suivi des livraison clients, gestion des litiges clients/retours colis, saisie des bons de retours, traiter les réclamations produits/livraison/qualité/facturation. - Gestion des reliquats. - Travailler en lien avec les autres services (logistique/qualité/marketing.) - Reporting hebdomadaire de l'exécution des tâches BtoC à sa hiérarchie. - Reporting mensuel du suivi des encaissements BtoC à la comptabilité. 70% BtoC 30% BtoB