Le/la Chef(fe) de Réception est responsable du bon fonctionnement du service réception, garantissant un accueil de qualité aux clients et une gestion efficace de la partie hébergement de note domaine. Vos missions: 1. Gestion de la réception et de l'accueil client : - Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients - Veiller à la satisfaction client et traiter les demandes ou réclamations - Superviser les arrivées et départs des clients - Contrôler les encaissements et la facturation - Optimiser l'occupation des chambres et gérer les réservations 2. Management et organisation des équipes : - Encadrer, former et motiver l'équipe de l'hébergement - Établir les plannings et veiller au respect des horaires - Superviser la transmission des consignes - Participer aux recrutements en collaboration avec la direction 3. Administration et gestion : - Veiller au respect des procédures internes et des normes de qualité - Gérer les indicateurs de performance (taux d'occupation, satisfaction client...) - Contrôler les encaissements et gérer les litiges - Assurer la communication entre la réception et les autres services (hébergement, restauration, maintenance) 4. Commercial et relation client : - Promouvoir les services et prestations de l'établissement - Fidéliser la clientèle et développer la relation client - Gérer les relations avec les agences de voyage et plateformes de réservation Votre profil: Compétences requises : - Anglais courant (oral et écrit) - Excellentes compétences relationnelles et sens du service - Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière - Bonne gestion du stress et des imprévus - Leadership et capacité à manager une équipe Expérience : - Expérience préalable en réception hôtelière ou en management d'équipe souhaitée - Expérience dans un environnement international est un plus Travail en soirée, week-ends et jours fériés selon planning