Notre agence GESER-BEST BORDEAUX recherche un.e Business Analyst - H/F pour ses projets en support IT. A ce titre vous accompagnez les Chefs de projets et les équipes techniques dans l'organisation et le suivi des projets IT. Missions : Côté fonctionnel : - Analyser les incidents remontés par les utilisateurs - Participer à la supervision des traitements applicatifs (batch, flux...) - Prioriser les actions selon les urgences et les impacts, savoir remonter les alertes - Prioriser les correctifs à apporter en Production - Reporting & indicateurs : mise en plac e et suivi des KPI - Gestion des risques Côté support : - Identifier et apporter des solutions pour faciliter l'usage de l'application par les utilisateurs finaux - Capitaliser sur les problématiques rencontrées et les solutions apportées - Participer à la mise en place de la stratégie de Tests - Effectuer les tests - Remonter des anomalies Le profil recherché De formation Bac +4/+5, ingénieur en gestion de projet IT. Vous avez une expérience d'au moins 5 ans sur des projets en support applicatif, dans un environnement type e-commerce / retail. Compétences requises - Bonne connaissance des outils IT Suite GOOGLE / SpiraPlan - Requêtage SQL - Test - Compréhension des métiers : commerce, approvisionnement et comptabilité finance - Comprendre les principes d'architecture applicative (Flux, Batch, modules, infra...) - Aisance en communication - Rigueur, sens de l'organisation et capacité à résoudre les problèmes efficacement - Méthodes Agiles : Scrum