Missions principales En tant que Chargé(e) du Suivi des Commandes, vous serez l'interlocuteur(trice) clé entre nos clients, nos fournisseurs et notre showroom. Vous veillerez au bon déroulement des commandes, de leur validation jusqu'à leur réception par le client. Vos missions incluront : Gestion et suivi des commandes clients - Enregistrer et vérifier les commandes passées en showroom. - Assurer le suivi administratif et logistique des commandes. - Coordonner les achats nécessaires en fonction des disponibilités des produits. Relation client et information - Informer les clients de l'avancement de leur commande. - Répondre aux demandes spécifiques et gérer les éventuels retards ou modifications. - Assurer un service après-vente réactif et efficace en cas de problème. Coordination avec les fournisseurs et prestataires - Passer les commandes auprès des fournisseurs en fonction des besoins. - Vérifier les délais de livraison et s'assurer de la conformité des produits. - Gérer les réclamations et litiges éventuels avec les fournisseurs. Amélioration continue des process - Veiller à optimiser la gestion des commandes pour plus d'efficacité. - Participer à la mise en place d'outils de suivi et de reporting. Profil recherché Compétences requises : - Excellentes compétences en gestion et suivi administratif. - Aisance relationnelle et sens du service client. - Organisation rigoureuse et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion des commandes (ERP, Excel, etc.). - Une première expérience de 5 ans en logistique, administration des ventes ou service client est obligatoire Qualités personnelles : - Sens du détail et réactivité. - Bonne gestion du stress et des priorités. - Esprit d'initiative et autonomie. - Excellente communication orale et écrite.