Dans la continuité de notre croissance, nous recherchons un/e Directeur/rice des Opérations Clients - Support & Delivery (H/F), pour prendre la direction de notre service Déploiement et Maintenance. En tant que membre du comité de direction, vous serez garant/e du bon fonctionnement de l'ensemble des services Support et Delivery, à savoir les équipes de déploiement et de maintenance des solutions logicielles de l'entreprise auprès des clients. Vos missions : Être garant/e de l'organisation et du pilotage des Opérations Clients Gérer les projets, la production et les ressources * Organiser, piloter et manager les projets et la production des services Support et Delivery pour toutes les solutions logicielles de l'entreprise * Piloter les ressources vis-à-vis des projets clients * Déterminer les moyens à mettre en place pour organiser, gérer et optimiser les activités des services supports clients et des services techniques opérationnels * Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions * Piloter et animer l'ensemble des équipes de déploiement techniques des différentes solutions JES * Garantir la qualité des services clients et des contrats de service (respect des SLA) * Coordonner et superviser le programme de maintenance, la production des équipements et les stocks * Garantir le respect des règles, consignes et procédures * Organiser et suivre les mises en place des solutions clients en collaboration avec la Direction R&D et garantir un déploiement de qualité * Analyser et répondre aux spécificités des cahiers des charges en fonction des besoins en collaboration avec la Direction Commerciale et Marketing * S'assurer que les projets déployés soient conformes techniquement et financièrement aux projets vendus * Être garant/e des partenaires et prestataires techniques Être garant/e de la relation Clients * Optimiser et animer la relation et la satisfaction des clients dans une logique d'amélioration continue du service * Assurer un conseil à la clientèle et une assistance avant-vente auprès du service commercial * Gérer les litiges clients * S'impliquer dans la résolution des incidents critiques (diagnostic, plan d'action, résolution, communication) et dans les projets complexes (direction de projets) Gérer et manager les équipes Support & Delivery * Constituer et manager les Responsables de services et les équipes en veillant à l'application des règles, consignes et procédures * Assurer le maintien des compétences en fonction des besoins de l'entreprise * Assurer le juste dimensionnement des ressources * Conduire le changement Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine et dotée de belles perspectives ? Alors, rejoignez-nous ! Informations complémentaires : * Poste en CDI, basé à Saint-Herblain (44), à pourvoir immédiatement * Rémunération : 60 000€ à 80 000€ selon profil * Participation aux résultats * Titre-restaurant (60% de prise en charge par l'employeur) * RTT * Télétravail : possibilité jusqu'à 2 jours/semaine * Convention Collective : SYNTEC Diplômé/e de l'enseignement supérieur, vous êtes spécialisé/e dans la relation client et le déploiement de projets à grande échelle. Vous avez minimum 10 à 15 ans d'expérience réussie sur un poste similaire. Doté d'un leadership, vous accompagnez avec efficacité vos équipes. Vous êtes rigoureux/se, doté/e d'un esprit d'analyse, d'un excellent sens de la communication et de la relation client.