Vous êtes passionné(e) par la technologie et la satisfaction client ? Rejoignez notre équipe au cœur de la DSI et mettez vos compétences techniques et relationnelles au service de nos utilisateurs ! En tant que Technicien(ne) au Service de la Relation Clients, vous serez l'interlocuteur/interlocutrice privilégié(e) pour répondre aux besoins, résoudre les incidents et accompagner nos clients internes dans leur expérience numérique. Vous serez en interaction avec l'ensemble des équipes de la DSI² et au cœur d'un écosystème local et national. Vous pourrez également acquérir la connaissance des systèmes d'information de l'Education nationale. La DSI², compte 260 agents et est structurée en 5 départements : Proximité, Infrastructures, Développement, Applications, Relation clients. La direction des systèmes d'information et de l'innovation (DSI²) assure, aux différents niveaux de la région académique Occitanie et des académies de Montpellier et Toulouse, la diffusion et le bon fonctionnement des applications informatiques nationales et académiques. Elle assure les évolutions et le maintien en conditions opérationnelles des systèmes d'information des académies de Montpellier et de Toulouse au bénéfice des 2 rectorats, des 640 collèges et lycées publics et des 4184 écoles publiques. Si vous aimez relever des défis et évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez un service public qui œuvre pour tous les élèves, pour la formation et l'éducation des citoyens de demain. Vos missions : Votre mission consistera à prendre en charge les tickets d'assistance. Vous réceptionnerez les demandes, les interpréterez en langage technique et les formaliserez sur l'outil d'assistance (iTop). Vous analyserez les problèmes et orienterez les demandes vers les services de la DSI². Vous serez également amené/e sur certains domaines d'intervention à investiguer et apporter une solution aux demandes des utilisateurs. Vous serez en interaction avec l'ensemble des équipes de la DSI². Votre profil : Idéalement de formation BAC+2 en informatique. Une expérience en tant que technicien/ne helpdesk est un plus. Vous possédez des connaissances générales sur les éléments constitutifs d'un système d'information. Vous avez le sens de l'écoute. Vous aimez le contact avec les utilisateurs et le travail en équipe. Vous faites preuve de qualités rédactionnelles et de communication. Votre préoccupation est la satisfaction de nos utilisateurs. Nous sommes soucieux de votre bien-être au travail et nous proposons jusqu'à 2 jours de télé-travail par semaine. Vous bénéficierez d'un cadre de travail attractif dans nos locaux neufs. Informations : - Nature et durée de l'emploi : ouvert aux contractuels - CDD - Catégorie/Corps : C - ITRF - Temps de travail : temps complet - 39h10/semaine - 52 jours de congés - télétravail possible jusqu'à 2 journées - Lieu de travail : DSI² sur le site du rectorat de Toulouse (75 rue Saint Roch 31 400 Toulouse) - Rémunération : SMIC - Date de prise de poste : poste disponible dès à présent - Formation : BAC ou BAC +2 / débutant(e) accepté(e) - Positionnement : Dans le département « Relation Clients » composé de 16 collaborateurs répartis entre les sites de Montpellier et Toulouse. - Date limite de candidature : 31/03/2025