L'ACADEMIE PNL ERIC MATHIASIN est un organisme spécialisé dans le secteur de la formation, de la Thérapie brève et du coaching. Nous accompagnons nos clients et apprenants dans leur montée en compétences à travers des formations adaptées et innovantes. CHARGÉ DE CLIENTÈLE - CENTRE DE FORMATION (H/F) Missions Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre croissance. MISSIONS En tant que Chargé(e) de clientèle, vous jouerez un rôle clé dans le développement et la satisfaction de notre clientèle. Vos principales missions seront : - Accompagner et conseiller les clients (particuliers et entreprises) dans le choix des formations adaptées à leurs besoins et objectifs professionnels. - Gérer les demandes entrantes (appels, emails, réseaux sociaux) en apportant des réponses précises et personnalisées. - Prospecter et développer un portefeuille de clients via des actions commerciales (relances téléphoniques, emailing, réseaux professionnels.). - Assurer le suivi administratif des inscriptions : montage des dossiers de financement (CPF, OPCO, employeurs), contractualisation et gestion des pièces justificatives. - Suivre et fidéliser les clients en veillant à leur satisfaction et en proposant des offres complémentaires adaptées à leurs besoins. - Collaborer avec les équipes pédagogiques pour assurer une expérience fluide et optimale aux apprenants. - Participer à des actions marketing et commerciales, telles que l'animation de webinaires, la mise en avant des offres sur les réseaux sociaux ou la présence lors d'événements professionnels. - Effectuer un reporting régulier de votre activité et contribuer à l'amélioration des processus commerciaux.