Description de l'entreprise Chez Bosch, nous façonnons le futur en inventant des technologies de pointe et des services qui visent à susciter l'enthousiasme et améliorer la vie quotidienne. Nous vous offrons de travailler sur des métiers passionnants dans un contexte de travail international et un environnement innovant et dynamique. Bosch France est une filiale du Groupe Bosch, l'une des plus grandes sociétés industrielles privées au monde, qui emploie plus de 402 000 personnes et réalise un chiffre d'affaires annuel de 78 milliards d'euros. Nos produits enthousiasment nos clients, améliorent leur qualité de vie et contribuent à préserver les ressources naturelles. Notre promesse en tant qu'employeur : grandir ensemble, apprécier notre travail et s'inspirer les uns et les unes des autres. Rejoignez-nous et voyez la différence. https://www.bosch.fr/carrieres/pourquoi-bosch/ DESCRIPTION DE LA DIVISION La division « Outillage Electroportatif » établit pour le monde entier de nouveaux standards en développant des produits innovants pour le bâtiment, l'industrie, la maison et le jardin. Sur le site de Saint Ouen, les équipes sont en charge des marques Bosch (outils électroportatifs et outils de jardin, accessoires, instruments de mesure) et Dremel (mini-outillage). Description du poste Nous recherchons un apprenti gestionnaire commercial(e) et automatisation pour intégrer le back office de notre service commercial. Les missions diverses vous permettront d'avoir une vue d'ensemble sur la gestion de la relation client B2B et de ses process : de la création de commande à la réclamation en passant par le suivi des commandes clients. Ce poste vous permettra également de participer à des projets en vue d'améliorer nos process internes, la digitalisation et l'automatisation afin d'optimiser notre organisation pour toujours mieux répondre aux besoins de nos clients. Vous serez rattaché(e) à la responsable process et automatisation Vos missions : Missions opérationnelles: - Gestion et suivi des commandes, livraisons et réclamations de manière pro-active ou sur demande. - Soutenir nos équipes commerciales sur le terrain : analyser et apporter des solutions à des problématiques commerciales et/ou logistiques récurrentes. - Paramétrage des promotions commerciales créées par le marketing dans notre outil de gestion dédié. - Elaboration de tableaux de suivi pour répondre aux besoins de nos clients/ notre équipe commerciale. - Réalisation de support de présentation et animation de réunions de service. - Analyses via des outils de process mining afin d'identifier des potentiels d'amélioration et coordonner leur mise en place. - Participation à l'identification pro-active de potentielles améliorations de process et d'automatisation. Discussions intensives avec les développeurs. - Participation à la mise en place d'un système de ticketing dans le cadre d'un CRM clients. Suivi de projet: - Participation à des projets nationaux ou internationaux Qualifications - En BTS/MASTER 1 ou 2 spécialisé dans la relation client, management de la relation client - Premières expériences de gestion de projets - Maitrise du pack office (Excel notamment) - Autonomie et capacité à prendre des initiatives - Rigueur et organisation - Bon relationnel - Très bon niveau de français et d'anglais requis Informations complémentaires Contrat d'apprentissage, pas de contrat de professionnalisation ni de stage. Durée : 1 an à partir de septembre 2025. Merci de préciser votre rythme d'alternance lors de votre candidature. Lieu de travail : Saint-Ouen (93) Salaire : selon la grille de rémunération en vigueur. 13ème mois et prime d'intéressement. Remboursement à hauteur de 50% des frais de transport. Restaurant d'entreprise avec participation de l'employeur. Une prime repas vous est versée durant de votre formation école.