Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des matières premières, un Assistant SAV (H/F) Au sein de l'équipe Service Clients, vous avez la charge du traitement des réclamations & des litiges des clients français et étrangers. Dans le cadre de cette mission, les appels téléphoniques occupent une place importante. A ce titre, vos missions seront : -Répondre aux appels relatifs aux litiges & réclamations -Répondre aux appels de référencement des pièces de rechange -Répondre aux appels relatifs au traitement du Retour sous Garantie -Analyser les réclamations et les types d'erreurs. -Réaliser les avoirs auprès des clients français & étrangers. -Compléter et mettre à jour les indicateurs de performance de l'activité. -Participer au traitement des dossiers de litiges clients en collaboration avec l'équipe crédit -Maîtrise du Pack Office (Word, Excel) -Maîtrise de SAP & de Salesforce serait un plus -Être à l'aise au téléphone -Connaissance des techniques téléphoniques -Capacité d'analyse et de synthèse -Excellente expression écrite -Anglais Ecrit et Oral (B2 serait un plus) Infos : Lieu : Haluchère Batignolles Salaire : A partir de 13 Mission pouvant être renouvelable