Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique Projet MAC (H/F) Préparation: Réception des Macs Préparation des macs pour le pilote (ABM, enrôlement, masterisation.) Réalisation d'un inventaire (numéro de série, email utilisateur, statut, site etc) Formation sur les KB (incidents/demandes/enrôlement/masterisation.) Suivi des demandes réalisées pour les utilisateurs du pilote (date de remise etc). Mission : -Accueillir les utilisateurs au kiosque IT, contrôler si les utilisateurs prévus sur la journée sont bien venus, contacter les utilisateurs qui ne se sont pas présentés -Faire signer le PV de restitution de l'ancien PC et le PV de remise du Mac et le scanner Configurer le Mac de l'utilisateur et l'aider à faire sa première connexion -Expliquer à l'utilisateur comment retrouver ses fichiers et ses applications sur Mac Lui remettre les accessoires associés au Mac (chargeur, station d'accueil.). -Mettre à jour la demande dans SNOW à la remise du mac Entre les remises de Mac // en fin de journée : -Vérifier l'inventaire de Macs pour les jours suivants : tous les Macs prévus d'être remis sont-ils prêts ? -Vérifier la cohérence des stocks par rapport à l'inventaire des Macs (nous allons essayer de faire étiqueter les boîtes de Mac avec les noms des utilisateurs) -Gestion des demandes/incidentologie . -Créer un incident dans SNOW pour priorisation par la tour de contrôle -Gérer les incidents N1 -Escalader les incidents au N2 lorsque c'est nécessaire. Bonne connaissance sur l'environnement MAC (iMAC, Mac Book Pro) Bon relationnel, sérieux, rigoureux et organisé.