Intégré(e) au Service Client Entreprises, vous gérez un portefeuille clients à fidéliser et développer par téléphone/mail/messagerie interactive. Garant(e) du niveau de service, vous conseillez et proposez des solutions personnalisées avant, pendant et après la vente. Vous participez à l'amélioration continue des services en tenant compte des retours clients et des évolutions du marché. Tâches : - Gestion des demandes : Répondre aux clients via téléphone, e-mail et messagerie, en apportant des solutions adaptées. - Vente & promotion : Identifier les opportunités d'upsell, promouvoir les services. - Suivi & reporting : Assurer le suivi des ventes, mettre à jour la base de données et produire des rapports d'activité. Profil Recherché : - Qualités personnelles : Autonomie, esprit d'équipe, créativité, dynamisme, organisation. - Compétences commerciales : Savoir négocier et convaincre. - Habilités Techniques : A l'aise avec les outils/logiciels de gestion de la relation client. Compétences interpersonnelles (soft skills) : - Relationnel & communication : Aisance relationnelle pour créer du lien et faciliter les échanges. - Analyse & résolution de problèmes : Capacité à comprendre et traiter les besoins clients. - Écoute & empathie : Patience et bienveillance pour instaurer une relation de confiance. - Organisation & gestion du temps : Efficacité face à un grand nombre de sollicitations. - Adaptabilité : Réactivité face aux changements et aux différentes situations.