Votre mission : Gestion des appels entrants : Vous serez en charge de répondre uniquement aux appels entrants, sans effectuer d'appels sortants. Identification du client : Accueillir le client et vérifier son identité afin d'afficher son dossier à l'écran. Traitement des demandes : Écouter attentivement la demande du client et y répondre en vous basant sur les informations contenues dans son dossier. Orientation si nécessaire : Si besoin, rediriger le client vers le service approprié pour un suivi optimal. Mise à jour des bases de données : Documenter les résultats de chaque appel dans les bases de données informatiques pour assurer un suivi précis.