1. Accueil physique et téléphonique du public Accueillir le public avec amabilité et prendre les messages S'exprimer clairement et reformuler les demandes Favoriser l'expression de la demande Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques Appliquer les règles de communication et de protocole Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous Mettre en relation des correspondants Gérer les situations de stress et réguler les tensions Réagir avec pertinence aux situations d'urgence Conserver neutralité et objectivité face aux situations S'adapter aux publics de cultures différentes Adapter son intervention aux différents publics 2. Renseignement et orientation du public Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence Présenter des documents d'information et de communication Gérer un planning de réservation Orienter vers les personnes et services compétents Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité Aider à rédiger des documents administratifs 3. Gestion et affichage d'informations Diffuser des informations, des documents par voie d'affichage ou au sein des services Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations Assurer le suivi et l'organisation du conciliateur et la prise de rendez-vous Assurer le suivi et la gestion des objets trouvés CDD du 22 avril 2025 au 25 mai 2025