La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche un(e) TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS H/F à Aix en Provence dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois renouvelable. Notre client, ESN présente au niveau national, propose des solutions d'infogérance et d'intégration auprès de clients grands comptes que ce soit dans les secteurs industriels, de la santé, de la finance mais également pour le secteur public. Intégré(e) au sein de la DSI du client, vous intervenez dans le cadre d'une montée en charge et d'un projet de migration vers Google Workspace nécessitant un renfort au sein de l'équipe support. - Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1. - Enregistrer les incidents sur un outil de ticketing. - Réaliser un premier diagnostic. - Procéder à la résolution de l'incident ou l'escalader au niveau supérieur - Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs - Mettre à jour les procédures - Reporting Environnement technique : OS Windows (7 et 10), Active Directory, ticket ING (GLPI, ServiceNow ou autre) De formation Bac à Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que technicien support utilisateurs. Vous avez une bonne connaissance de l'environnement poste de travail, idéalement de Google Workspace et des briques afférents (Gmail, OneDrive, Google Meet, .) En dehors de vos compétences techniques, vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel vous permettant d'interagir facilement que ce soit avec les équipes, les intervenants extérieurs et le client. Vous savez gérer les priorités ainsi que les situations de stress. Ce poste est à pourvoir rapidement, envoyez-nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons pour un entretien et vous présenter notre client.