Rattaché(e) à notre Hospitality Manager Référent, vous serez affecté(e) chez un de nos clients situé à Saint Priest. Vous aurez pour objectifs : D'être garant(e) de la qualité des prestations délivrées. Participer au pilotage de l'ensemble des prestations. Coordonner toutes les activités en lien avec l'exploitation des agences Plus concrètement, vous interviendrez chez notre client du lundi au vendredi et assurerez les missions suivantes : Pilotage opérationnel : Piloter les projets de travaux confiés par notre client. Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies. Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés. Réaliser les feedbacks et reportings afférents à la prestation. Gouvernance de la qualité : Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu'ils ne soient perçus. Prendre en compte les demandes correctives établies, dans des délais conformes aux engagements client. Assurer la conformité des processus et postures au regard du contrat et du cahier des charges. Monitorer la satisfaction en continu des agences Assurer des passages fréquents dans les agences Assurer la relation avec les fournisseurs d'énergies sur les actions courantes Valoriser les actions de développement menées (pilotage agence, performance énergétique, innovation, etc.) Prendre en charge la résolution des sinistres : établissement d'un rapport d'incident avec plan d'action maximum 48h après sinistre Au-delà des missions évoquées, l'HM veille au bien-être des occupants, il transforme les lieux de travail en véritables espaces de vie.