Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au cœur de nos actions. Notre mission ? Faire aimer la banque ! Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent : L'ambition du mieux, L'énergie constructive, Ensemble tout simplement. Vous souhaitez intégrer un service dynamique et apporter votre contribution de manière significative à la satisfaction de nos clients ? Grâce à la qualité de votre accueil téléphonique et la pertinence de vos réponses vous répondez aux demandes de nos clients sur l'ensemble de nos produits assurances-vie avec précision et efficacité qui sont les maîtres mots de notre métier. Votre rôle au quotidien : Après une formation approfondie à notre métier et à nos produits, vous intégrerez le Centre de Relation Client et aurez pour principale mission la gestion de la relation avec nos clients sur les services Assurance-Vie que propose Fortuneo via tous nos canaux de communication (appels entrants et sortants, email, tchat, courriers). Assurer la relation clients et la gestion de leurs opérations, via les différents canaux; Contribuer à la fidélisation des clients et promouvoir la gamme; Prendre en charge les demandes de la clientèle formulées par les différents canaux ; y apporter des réponses adaptées et personnalisées ; Traiter les instructions des clients (exemple : passage d'ordre de Bourse, demande de virement) ; Traiter les réclamations dans les délais impartis ; Réaliser des opérations ponctuelles d'appels sortants (relances ou d'opérations commerciales); Participer à l'amélioration continue des processus en remontant de façon proactive les dysfonctionnements identifiés au supérieur hiérarchique.