Le(la) technicien(ne) informatique assure la gestion quotidienne des outils informatiques, des réseaux, des logiciels et de la téléphonie de la CMAM. En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des agences et des courtiers, il(elle) garantit le bon fonctionnement de l'ensemble des services informatiques, en lien avec les prestataires externes lorsque nécessaire. Missions Gestion des outils informatiques et des réseaux : - Gestion du parc informatique, de la téléphonie et de l'infrastructure réseau (en collaboration avec les prestataires externes) - ADN Connect (CRM) : o Création, suivi et relance de tickets o Résolution de problèmes et de bugs o Explication des modes opératoires aux utilisateurs o Intégration de nouveaux courtiers o Modifications et ajouts dans l'outil (édition, gestion des utilisateurs) - QlikSense / Power BI : o Réalisation d'extractions de statistiques o Publication des rapports - Extranet et Portail Sociétaire : o Gestion des accès et des utilisateurs o Suivi et gestion du portail - Site Internet CMAM : o Gestion et mise à jour du site (modifications ponctuelles) - EDI (Échanges de Données Informatisées) : o Intégration des flux avec le service comptabilité o Correction des flux si nécessaire - Sauvegarde informatique : o Réalisation de la sauvegarde quotidienne du réseau o Récapitulatif mensuel des sauvegardes - Inventaire du matériel informatique : o Suivi et gestion avec l'appui des prestataires externes - Demandes d'accès et habilitations : o Gestion quotidienne des demandes (réinitialisation des mots de passe, accès aux boîtes mails, visio, SFTP...) o Gestion des bugs ponctuels (problèmes de messagerie, connexion réseau, etc.) o Mise à jour des boîtes génériques o Gestion des accès aux serveurs de fichiers - Déplacement en agences : o Prise en charge de certaines interventions en agences Missions de support aux équipes : - TeamPost : o Administration de l'outil - ADN : o Tests et validation des mises à jour o Suivi des ajouts de courtiers sur ADN o Participation aux réunions ADN - Installation de nouveaux postes : o Préparation des postes dans les nouveaux locaux ________________________________________ Missions Transverses - Participation aux comités et événements de l'entreprise - Collaboration au développement des outils informatiques de l'entreprise - Réalisation de travaux divers relatifs au service informatique ________________________________________ Intérêts du Poste - Tâches diversifiées et stimulantes - Relation continue avec les prestataires (logiciels métiers, informatique, téléphonie) et les collaborateurs internes - Poste avec un fort aspect relationnel et social, impliquant des contacts fréquents avec tous les services du siège - Environnement de travail autonome et responsabilisant ________________________________________